ドコモの解約が電話でできる(期間限定)。混雑のため長時間待ち。コール事前予約受付は便利

ドコモはオンラインで大半の手続きを以前から行える仕組みです。数少ないオンライン非対応な手続きの一つに「解約」があります。このためドコモショップの用件といえば解約という人も多いと思います。

2020年4月から多くのドコモショップで時間短縮、長期臨時休業となりました。利用者の不便さをカバーするため、ドコモの電話サポートで解約を受け付けています。

ドコモサポートに電話してみた

受付開始時刻9時に電話スタート

  • 自動ガイダンス:いろいろ説明の後「番号を選択してください」
  • たまトラ:ダイヤル6をプッシュ
  • 自動ガイダンス:「30秒以内で用件をお話しください」
  • たまトラ:「解約」
  • 自動ガイダンス:「スマホや携帯電話の解約ですか? はい か いいえでお答えください」
  • たまトラ:「はい」
  • 自動ガイダンス:「契約内容の一部の解約ですか」
  • たまトラ:「いいえ」
  • 自動ガイダンス:「混み合っていますので、オペレータにつながるまでお待ち下さい」

電話をかけてから16~17分待ってつながらないと、自動的に電話が切断されます。

まあ、そのくらいは覚悟しています

再度同じ手順で電話を掛けて、案内に従って操作し待ちます

16分ループを繰り返すこと13回。3時間20分ほど。

13回目についに繋がりました。

手慣れたオペレータさんだったのでスムーズに手続きされ、作業は7分ほどでした。

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コール事前予約受付は便利

ドコモは電話対応の混雑解消のため「コール事前予約受付」を導入しています。

これは事前にweb上で都合の日時を予約 →その日時になったら自分から指定番号に電話をするとすぐにオペレータ繋がるというもの。便利です。


3つ注意点(欠点)があるので挙げておきます

  • データ契約(通話できない)回線は予約できるが、電話をかけられないため利用不可
    • 今回「コール事前予約受付」を利用しなかった理由がこれ
    • データ契約の回線でも予約は可能(だが実際は使えない)
    • 予約した契約電話番号の発信者番号通知で予約の有無を判定するため、音声通話できないデータ契約の回線では利用できません
    • 予約時に入力する「連絡先電話番号」で予約時間に指定番号へ電話しましたが「予約されていない」とメッセージが流れてNG
    • 試していませんが音声契約の回線で予約して、オペレータに話す際にデータ契約の用件だといえば対応してもらえそうです。
  • 予約表の内容が表示されるまでかなり時間がかかる
    • 予約表が空欄のままなので、ついリロードしたくなりますがしばらく待てば表示されます。
    • 3月初旬には極端な表示遅れは有りませんでした。混雑が原因のようです。
  •  PCだと「予約する」が見つけにくい
    • スマホは問題有りません。PCだと予約画面への入り口がわかりにくく迷子になってしまいました。
    • 「予約する」をクリックすれば予約画面にいけます
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Posted by tama