クロネコヤマト 都合の良い曜日時間帯を登録しておくサービス

留守による再配達コストをなんとかしたいという配送業者。ヤマトの新サービスは、受取人が普段いる曜日時間帯を事前登録してもらうもの。

登録画面から、受け取りに都合の良い時間帯にチェックを入れておきます。

荷物があると事前に登録した時間帯にメールで通知される。都合が悪ければ別の日時を指定できるURLから指定。　という流れになります。

ただ、このサービスは事前にクロネコメンバーに登録をしてからの操作になりますので、あまり再配達削減効果は無いような気がします。　事前登録するような人は効率よく受け取りたいと思う人。配送時間指定などを駆使して再配達が起きないようにと、すでに協力している人達だからです。

たぶん、再配達を何度もさせるような顧客は、サービス業なんだからいくらコストが掛かっても知ったことではない。王様の都合に合わせろ的な発想な人たち。そういう人が、わざわざクロネコメンバーに登録して協力してくれるとは考えにくい。

王様気質の世代・層を何とかするのは諦めて、サービス経済を理解している若い世代に協力してもらうような方向が良いように思います。

効率的な配送（コストダウン）に協力的な顧客には何らかの形（ポイントなど）で還元する。ネットを通じてポイント好きな人たちを増やして、協力＝お得　という図式を創りだす。　というように仕向けるほうがうまいやり方じゃないでしょうか。

ちなみに、現時点でのポイント還元はクロネコポイントキャンペーン。配送数量に対する還元で、　”たくさん利用してくれる人＝上客”　という昔ながらの古い価値観による内容です。