楽天市場「アイテムポイントアップ分◯倍」の付与条件詳細を問い合わせてみた

楽天市場の楽天24で購入しようとしたある商品に「アイテムポイントアップ分 +14倍」と高い還元率が表示されています。

アイテムポイントアップの定義がよくわからないので詳細を調べてみました。

素早く見るための目次

楽天ポイントの付与条件は細かく規定がある

例えばSPU（スーパーポイントアッププログラム）のように楽天会員の大半がよく利用しているサービスは細かく説明がされています。説明ページの下の方にスクロールするとびっしりと文字が書き込まれた表が続きます。表の内容を読めば、これは実は還元が低いなーとか、これは条件がきついななどと判断ができます。

主な規定だけでも、ポイント払いは対象外、楽天カード以外だと対象外、◯◯サービス利用が条件、付与上限はいくらまで、付与時期、付与されるポイントの種類、限定ポイントなら利用期限など。最低限このくらいは把握しておく必要があります。

せっかく14倍なのに、ポイントで支払うと還元ゼロということもあり得るわけです。還元ゼロだったら近所のスーパーで買ったほうがお得。還元内容が不明なまま注文するのはダメ。

「アイテムポイントアップ分」というキーワードで楽天24の中を探してみましたが見つかりません。

ちょっと急ぎなので、楽天24に電話で問い合わせてみました。

たまトラ：「アイテムポイントアップ分　の付与内容条件を教えて下さい」

楽天24：「調べて折り返します」

待っている間に、楽天市場の中も検索してみましたが見つかりません。よくある質問なども読んでみましたが記述はありません。

楽天24：（1時間後に折り返し電話）楽天市場側の付与になるので、楽天市場のサポートに問い合わせ欲しいとのこと

たまトラ：楽天市場に電話してみると15分待ちとのメッセージ。チャットだと5分待ちのらしいのでチャットを利用

チャットだとすぐに担当に繋がりました

たまトラ：「アイテムポイントアップ分について記述されているページを教えて下さい」

楽天市場：「申し訳ございません。ポイントアップ詳細のご案内ページにつきましては現在、表示がない状況でございます」

多くの利用者は細かい規定は読まないため、手間をかけて説明書きを用意する事が後回しになるのはわからないでも有りません。

楽天では楽天ポイントという本来は無価値なものを、金銭と同等なものとして扱うことで割安感を演出しています。きちんと定義を利用者に提示しないのはまずい。改善してほしいですね。